(人民日報)差評遭外賣員上門報復，平臺該負什么責任
外賣員送一次餐，也就掙幾塊錢，而一個差評給其帶來的損失卻可能高達一二百元，相當于許多外賣員一天的收入，這樣的處罰明顯過重，導致外賣員“壓力山大”。如果差評確實該給倒也罷了，可很多時候，差評的原因并不是外賣員服務不到位，而是天氣惡劣、飯店配餐慢、小區保安不讓進入等客觀因素以及惡意差評。這更容易讓外賣員覺得冤枉和委屈，出現情緒波動。這是其一。其二，面對顧客的差評，外賣員通常申訴無門。據了解，雖然一些外賣平臺也提供了申訴途徑，但往往形同虛設，外賣員的申訴大多會被駁回，幾乎不可能成功。因此外賣員只能寄希望于顧客取消差評，這就很容易與顧客產生爭執，甚至發生沖突。故事還原：近日，上海的張女士稱，自己因點外賣給了差評，遭到外賣員上門報復，不僅被砸門、辱罵恐嚇，還被勒索200元的“賠償”。爆料視頻顯示，外賣員大吼：“差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！”所以，很顯然，外賣平臺目前的評價機制不盡合理，對外賣員過于苛刻。而外賣員這一職業面對的壓力本就很大，每日風餐露宿不說，還要與時間賽跑。如果基本權益再得不到保障，有委屈無處申訴，難保不會情緒激動，做出過激的行為。該事件曝出后，迅速引發熱議，多數網友對當事外賣員的行為表示譴責。的確，因為一個差評，就上門報復顧客，其行為明顯過激，不僅違反職業道德，也涉嫌違法，受到輿論譴責和行政處罰都是必然的，不應該有任何疑問。但同時我們也應該看到，為什么一個差評能夠引發外賣員這么大的情緒？以至于砸門恐嚇顧客，難道僅僅是因為當事外賣員素質差？如果類似情況只是極個別的，我們或許還可以這么說，但現實是，這種現象并不少見。不可否認，這個機制可以有力維護顧客權益，出發點是好的。但問題是，它忽略了外賣員的權益，使外賣員承擔的壓力過大。 添加時間：2025/12/8 14:36:30 此新聞已被瀏覽 1259 次 |
